Politique de remboursement
Mise à jour : 10 novembre 2026
Notre engagement est simple : une commande payée et non livrée est remboursée intégralement.
Vous êtes remboursé si…
- votre commande payée n’est pas livrée dans le délai annoncé (hors retard dû à une information manquante de votre part), et que vous ne souhaitez pas attendre ;
- nous ne pouvons pas réaliser le service commandé ;
- vous avez payé deux fois la même commande, ou un montant supérieur au prix : la différence vous est rendue ;
- votre paiement nous est parvenu mais la commande a été rejetée par erreur.
Cas non remboursables
- un service livré conformément à la description du produit et aux informations fournies (une retouche reste possible, voir les CGV) ;
- un fichier déjà téléchargé ;
- un accès déjà activé (groupe WhatsApp VIP, CVthèque, offre Premium, alertes) ;
- un paiement envoyé à un autre numéro que celui indiqué dans le formulaire.
Comment demander un remboursement
- Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande (MJ-…).
- Joignez la capture d’écran du SMS de paiement si possible.
- Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables. Le remboursement accepté est envoyé sous 7 jours ouvrables, sur le numéro Mobile Money qui a servi au paiement.